Собственно, занятное исследование, которое немного ломает мое представление о происходящем в российском e-commerce. Ниже выдержки из исследования с моими комментариями.
Согласно исследованию, 80% пользователей, которые ищут товары на маркетплейсах, потом продолжают поиск в других местах.
По данным исследования, 26% пользователей сначала обращаются к маркетплейсам, 20% к поисковикам, 20% к тематическим интернет-магазинам, 13% к сайтам с отзывами, 11% к социальным сетям и официальным сайтам брендов, 6% к видео-платформам и 4% к сайтам с промокодами.
Однако, это только первый этап. Самое интересное в исследовании то, что 80% тех, кто ищет товар сначала на маркеплейсах (26%), ими не ограничиваются и идут дальше.
35% из них потом попадают в Яндекс или Google и ищут товар там и это открывает широкое окно возможностей для тех, у кого есть свои интернет магазины и это выгоднее, чем продавать через маркеты т.к. у них комиссия выходит за разумные пределы.
27% после маркетплейсов переходят в интернет магазины и 10% на страницы брендов в соц. сетях.
Естественно, такие переходы справедливы и для всех других точек входа, но это говорит нам о том, что хоть у маркетплейсов с трафиком все хорошо, у них все еще большие проблемы с удержанием и это вполне понятно т.к. из-за действий площадок продавцы стали закладывать риски в цену и цена там далеко не всегда самая привлекательная, да и практика платных возвратов в том же Wildberries — ну такое себе.
С другой стороны, стало понятно, что нельзя воспринимать маркетплейс как полноценный бизнес и единственный канал продаж т.к. это просто не ваш бизнес и в любой момент какой нибудь модератор может все просто убить, перечеркнув все ваши усилия, поэтому на маркетплейсе может быть не полный ассортимент.
В копилку сомнительности делать ставку исключительно на маркет говорит еще и тот факт, что время демпинговых тарифов начинает заканчиваться и маркетплейсы плавно повышают тарифы. Если на дешевых товарах до 1000 рублей это все еще выгодно, то на более дорогих — уже не факт.
Например, один мой бренд до сих пор не представлен на маркетах просто потому, что через фуллфилмент мне все операции обходятся в среднем в 400 рублей, а маркетплейс хочет комиссию в 700-1300 рублей. За 900 рублей разницы с единицы я могу и сам все организовать и организовал + у меня нет риска залететь под штрафы типах тех, что перед новым годом нараздавал всем ВБ, когда они начали делать замеры коробок, замеряли не пойми как, но за каждое нарушение 10 тыс. мы с твоей прибыли вычтем.
В итоге, эти данные очень позитивны, ведь согласно им, с маркетплейсами вполне можно и нужно конкурировать, а разница в издержках должна не только падать в ваш карман звонкой монетой, но и идти на улучшение привлекательности покупки именно у вас вне ОЗОНа, ВБ и Яндекс.Маркета.
Полностью исследование здесь, но надо оставлять свои данные.
